1. Garantía legal y alcance

En afmayorista.com pueden comprar particulares y comercios, sin necesidad de tener un negocio, con un mínimo de compra de $50.000. También contamos con atención minorista presencial en la sucursal AF Tecno.

Los derechos de consumo se aplican cuando la compra tiene como destino el uso final, incluso si quien compra es una empresa. Las compras destinadas a reventa tienen un alcance distinto y se rigen por las condiciones comerciales efectivamente acordadas y las normas aplicables; esta página no crea condiciones nuevas para reventa.

Los plazos legales se cuentan desde la entrega del bien. Los plazos comerciales breves no sustituyen esta cobertura cuando la operación es una relación de consumo.

Las coberturas comerciales expresamente más extensas se respetan. En operaciones destinadas a reventa, consultá las condiciones expresamente acordadas para esa compra.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La cobertura legal protege frente a defectos o vicios que afecten el funcionamiento o la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, según las normas aplicables. La evaluación técnica identifica la causa de la falla.

Defectos cubiertos

• Producto que no enciende o no funciona desde el momento de la compra.
• Fallas en componentes internos sin intervención del usuario (circuito, soldadura, pantalla).
• Defectos de fábrica evidentes: pixeles muertos en módulos, teclas que no responden, sonido distorsionado.
• Falla de carga en cables y cargadores sin daño físico visible.
• Electrodomésticos que dejan de funcionar en condiciones normales de uso dentro del plazo.

Situaciones que requieren evaluación de la causa

Estos supuestos se analizan según su relación con la falla. No se utilizan como pérdida automática de derechos legales frente a un defecto de origen.

• Daños ocasionados por caídas, golpes, torsión o impacto cuando sean causa de la falla reclamada.
• Exposición a líquidos, humedad o polvo.
• Uso inapropiado o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Intervención o reparación por parte de terceros no autorizados.
• Desgaste natural del producto por uso prolongado (baterías, auriculares, cables flexibles).
• Daños estéticos: rayones, roturas de carcasa, marcas de uso.
• Productos con número de serie adulterado o removido.
• Daños causados por sobretensiones eléctricas o cortes de luz.

3. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?

El proceso es sencillo. Según el canal de compra, podés gestionarla de las siguientes maneras:

Paso 1 — Contactános

Comunicate con nosotros por cualquiera de estos medios, indicando tu nombre, número de pedido o fecha de compra, y una descripción del problema:

• WhatsApp: 3804 175844 (respuesta de lunes a viernes de 9:40 a 22:00 hs)
• Email: aftecnocenterfalcon@gmail.com
• En persona: Av. San Nicolás de Bari 111, La Rioja Capital

Paso 2 — Evaluación del defecto

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el producto dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles. Podríamos solicitarte imágenes o video del problema para agilizar el proceso antes de que retires o envíes el producto.

Paso 3 — Resolución

Según la evaluación, la resolución puede ser:

• Reparación del producto sin costo para el cliente.
• Reemplazo por un producto equivalente en caso de que la reparación no sea posible.
• Nota de crédito como saldo para una próxima compra, después de recibir, verificar el producto y validar que corresponda. Si existe derecho legal a restitución del importe o reducción proporcional, se respeta esa alternativa; el crédito solo sustituye el reintegro con aceptación voluntaria del cliente.

En la operatoria comercial habitual, recibimos y verificamos el producto antes de validar un cambio o una nota de crédito. La nota de crédito es un saldo para una próxima compra. Se priorizan esas soluciones y se utiliza el reintegro cuando no hay otra solución comercial, sin limitar los casos en que el reintegro constituye un derecho legal del consumidor. En todos los casos, la resolución no implica costo alguno para el comprador si la falla está cubierta por la garantía legal. Cuando el reintegro corresponde legalmente, no se obliga a aceptar una nota de crédito ni a agotar otras soluciones comerciales para obtenerlo. Los reintegros se realizan por transferencia bancaria, con un plazo operativo informado de 48 a 72 horas. Ese plazo no modifica los plazos legales ni demora el ejercicio de derechos.

4. Condiciones para el reclamo

Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar el comprobante de compra (factura, ticket o captura del pedido online).
• Comunicar el reclamo dentro del plazo legal que corresponda o de una cobertura comercial más extensa expresamente aplicable.
• Informar intervenciones o reparaciones previas para evaluar su relación con la falla, sin rechazo automático de un defecto de origen.
• El producto debe conservar el número de serie original sin adulteraciones.
• En el caso de módulos, conservar film y caja cuando estén disponibles para facilitar la identificación y el traslado; su falta no elimina por sí sola derechos legales.

5. Garantía en compras online y envíos

Para compras realizadas a través de afmayorista.com, los plazos y condiciones son idénticos a los de compra presencial. En caso de que el producto llegue con un defecto visible al momento de la entrega, el cliente debe:

• Si es posible, fotografiar el paquete y documentar su estado para facilitar la evaluación y la logística.
• Notificarnos preferentemente dentro de las 48 horas para agilizar la gestión. Ese aviso temprano no acorta el plazo de la garantía legal.
• Conservar el embalaje original para facilitar la logística de devolución si fuera necesario.

Los traslados y gastos necesarios para ejecutar la garantía legal se coordinan con el responsable de la garantía y están a su cargo. La revisión identifica la falla y la cobertura aplicable sin reducir derechos legales.

6. Marco legal

Esta política de garantías está enmarcada en la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus modificatorias. De acuerdo con dicha normativa:

• Durante la garantía, el vendedor debe reparar el bien de forma gratuita.
• Ante una reparación no satisfactoria, se respetan las alternativas legales de sustitución, restitución del importe o reducción proporcional, según corresponda.
• El consumidor tiene derecho a ser informado claramente sobre las condiciones de garantía antes de la compra.

En caso de conflicto no resuelto, el consumidor puede recurrir a la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Rioja o al sistema nacional en www.consumidor.gob.ar.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026. AF Mayorista es la marca comercial de la web afmayorista.com; AF Tecno brinda atención minorista en sucursal.